Politique de Remboursement
Chez Ozouri, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit clairement vos droits en cas de problème avec une commande, une livraison ou une course de taxi.
1. Ce qui est remboursable ou non
2. Garantie 2 jours (remplace l'ancienne assurance colis payante)
Chaque vendeur choisit, à son inscription, d'accepter ou non la garantie 2 jours. Lorsqu'il l'accepte, ses clients disposent de 2 jours calendaires après réception du colis pour signaler gratuitement, depuis leur compte, un produit endommagé, manquant ou non conforme — sans frais supplémentaire, contrairement à l'ancienne assurance optionnelle à 200 FCFA qui n'est plus proposée.
Passé ce délai de 2 jours, ou si le vendeur n'a pas accepté cette garantie, la réclamation suit la procédure standard décrite ci-dessous.
3. Annulation et remboursement d'une course de taxi
Le prix d'une course de taxi est calculé automatiquement selon la distance réelle par la route dès la réservation, et n'est pas négociable. Le Client peut annuler gratuitement une demande de course tant qu'elle n'a pas encore été prise en charge par un chauffeur ; le chauffeur assigné (le cas échéant) en est notifié immédiatement. Une fois la course effectivement démarrée par le chauffeur, elle n'est plus annulable ni remboursable, sauf faute avérée du chauffeur (signalable via le chat ou la notation en fin de course, et instruite en médiation selon la procédure ci-dessous).
4. Délai de rétractation (achats de produits)
Conformément aux législations applicables, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les services et abonnements : le délai court à compter de la date de souscription. Une fois l'accès activé avec votre accord, le remboursement n'est pas garanti. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux services de livraison déjà effectués ni aux courses de taxi déjà réalisées.
5. Comment demander un remboursement
Contacter le vendeur directement
Via WhatsApp ou Telegram depuis la page boutique. La plupart des litiges se règlent en 48h directement avec le Partenaire.
Ouvrir un litige auprès d'Ozouri
Si le vendeur ne répond pas sous 72h, contactez-nous à [email protected] avec votre référence de commande et les preuves (photos, échanges).
Instruction du dossier
Nous examinons le dossier sous 5 jours ouvrables et notifions les deux parties de notre décision de médiation.
Remboursement effectif
Si le remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 15 jours ouvrables maximum.
6. Commission et remboursement du vendeur
Ozouri prélève une commission de 15% sur chaque vente de produit effectuée via la plateforme, et de 15% sur les frais de livraison ou sur le montant d'une course de taxi. En cas de remboursement validé sur une vente de produit, la commission correspondante est également remboursée par le vendeur concerné.
Une fois le remboursement validé, le montant est recrédité sur le moyen de paiement original (espèces remises par le vendeur, ou reversement Mobile Money) dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables selon l'opérateur concerné.
7. Remboursements des abonnements boutique
- L'abonnement Starter (3 500 FCFA/mois) ou Pro (10 000 FCFA/mois) peut être annulé à tout moment — sans frais
- L'annulation prend effet à la fin de la période en cours
- Aucun remboursement au prorata pour la période déjà payée
- Exception : si un bug technique de notre plateforme vous a empêché d'utiliser le service, un remboursement partiel peut être accordé sur justificatif
8. Cas particulier : santé et bien-être
Pour les produits ou services liés à la santé, nous appliquons une politique de remboursement renforcée. Tout produit non conforme aux allégations de santé décrites doit être remboursé intégralement par le Partenaire. Ozouri se réserve le droit de suspendre immédiatement tout vendeur proposant des services de santé sans les qualifications requises.